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太平洋产险广西分公司开展“315”保险服务月活

  为提高消费者对保险金融产品和服务的获得感,践行向客户提供优质服务的承诺,提升保险金融消费安全意识,太平洋产险广西分公司根据银保监会、总公司关于“3.15”保险消费者权益保护工作要求,围绕“以消费者为中心优化服务”主题,开展形式多样的“3.15”保险服务月活动。本届“3.15”保险服务月活动持续至3月31日,其中3月11日至3月15日为银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动。活动的开展得到广西银保监局、总公司领导的莅临指导和关心,进一步提升客户体验及品牌认同感,切实维护消费者合法权益。

  为深化落实集团转型2.0战略,切实保护好保险消费者合法权益,维护良好公司形象,分公司制定《太平洋产险广西分公司第十五届“3.15”保险服务月主题活动方案》,各级机构按要求执行,积极行动,开展形式多样的“3.15”保险服务月活动。

  制定《第十五届“3.15”保险服务月主题活动方案》。太平洋产险广西分公司供图

  3月15日9时,太平洋产险广西分公司门店大厅,前来咨询的消费者络绎不绝,现场互动气氛热烈。广西银保监局局长姜国富、总公司总精算师陈森莅临展台了解询问客户参与活动情况,并与消费者亲切交流沟通。广西分公司总经理马永宁、副总经理刘翀等陪同,并介绍活动开展情况。通过设立“保险咨询服务点”“总经理接待日”“服务明星示范岗”、摆放宣传展架、海报,派发消费手册、产品及服务宣传折页、提供保险咨询等形式与社会公众零距离互动,对外展示公司的新产品、新服务、新技术和新成绩,树立公司诚信和优质服务形象,拉近了与消费者之间的距离。

  广西银保监局姜国富局长、总公司总精算师陈森总莅临展台指导。太平洋产险广西分公司供图

  全方位、多角度向社会公众普及保险知识,开展保险消费教育活动。通过推广“保险消费十问十答”“保险消费者尊享八大权力”“保险交通知识有奖互动问答”等精心制作的内容,让广大消费者了解掌握与自身利益密切相关的金融知识,从而增进与金融机构之间的了解与互信,共同营造和谐美好的金融消费环境。

  官微推送“保险消费十问十答”“保险消费者尊享八大权力”“保险交通知识有奖互动问答”内容。太平洋产险广西分公司供图

  分公司组织召开3.15消费者权益保护宣导会,加强全体员工服务态度及责任意识教育,组织学习《客户服务人员行为规范》关注服务细节,落实首问责任制,做好消费纠纷引导。并强化风险排查意识,梳理、排查销售、承保和理赔环节投诉风险,做到“发现即化解、发现即预防”,杜绝违法违规案件产生、杜绝群体性及上访事件发生、杜绝媒体曝光负面信息,群体性及严重上访事件“零发生零容忍”。同时,开展全辖门店投诉服务流程、投诉电线公示规范大检查,引导金融消费者通过合法程序理性解决金融消费争端。

  分公司组织召开全辖3.15消费者权益保护宣导会。太平洋产险广西分公司供图

  服务月期间,分公司开展防灾现场服务、服务品牌“太好赔”、“专享赔”全流程体验及“太保蓝朋友”等贴心服务;积极参与当地行业协会举办的各类现场宣传教育活动,走进学校、社区、农村等服务宣传点,面对面开展保险知识普及教育,强化消费者维权意识;开展拜访重大客户及邀请优质客户到门店等活动,主动聆听客户心声,解答客户诉求,深化“在你身边的保险公司”的公司品牌形象。

  玉林中支总经理在“3.15”当天接待上门客户,聆听客户声音。太平洋产险广西分公司供图

  贺州中支在“3.15”活动现场向消费者介绍公司产品和服务。太平洋产险广西分公司供图

  太平洋产险广西分公司将客户利益作为企业发展的重要条件,并不断通过产品创新、服务优化等来满足多样化的客户需求。未来,公司将不断探索实践,完善服务体系,全面实施“转型2.0”,坚持将消费者权益保护常态化、持续化,让消费者真正信任保险、放心购买保险、安心消费保险,发挥保险的社会“稳定器”和经济“助推器”功能。(杨安安)

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