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请给你的装修上一份“保险”

  2018年11月初,急于搬家的郑女士拿着一份居然之家的合同找到了工作人员,情绪激动地投诉花6万余元购买的产品要延期送货一个多月,原先老板还接电话,近期连电话都不接了。来到店里,竟然发现原来的品牌已经没有了,新品牌正在装修,郑女士不知道该怎么办了。

  居然之家工作人员安慰郑女士不要着急,仔细核验了郑女士的合同,在电脑系统上也进行了核对,并与郑女士一起按照合同地址进行了实地考察,最终认定郑女士确实与居然之家履行了交款及签约的正规流程,工作人员承诺将进一步与工厂核实情况,于次日拿出解决方案。第二天,郑女士再次来到居然之家,在与工作人员沟通过程中,又有一位顾客找到了这位工作人员,投诉内容一样,也是这个品牌延期送货,老板失联,店面撤出。当工作人员审验合同时,却发现这位投诉顾客手里只有给老板25000元的微信转账截图,没有居然之家的合同及小票。面对这种情况,工作人员先处理这位顾客的问题。不一会儿,工作人员告知郑女士,工厂没有接到郑女士家的订单,经销商由于资金链断裂,已经失联,居然之家已经报案。同时正式向郑女士提出了解决方案:安排工作人员进行复尺,加紧设计,由居然之家付款,要求工厂加急生产,尽快回货安装,按照合同约定延期时间进行赔付。郑女士表示同意,当场与居然之家的工作人员签订了协议,不到一个月,产品安装完成,郑女士也如愿在春节前搬进了新家。

  搬家后,在居然之家日常的上门回访中,郑女士又见到了帮她处理的工作人员,工作人员向她送上了一份精美的礼品和居然之家新春的祝福。聊天中,郑女士问工作人员,那天没有居然之家合同的顾客是怎么处理的?工作人员介绍说,那位顾客已经向公安机关报案,居然之家也向公安机关提供了相关的证据,顾客正在等待公安机关的处理结果,没合同的不止他一家,这个老板已经涉及诈骗,公安机关将立案,待侦破后,才会给出最后的处理结果。“谢天谢地,多亏我多了个心眼,要了居然之家的合同”,郑女士感慨地说。“可不是吗,涉及这个品牌老板失联的情况,只要有居然合同,经过我们实地查验属实,居然之家都赔了,那些没有合同的,就只能等公安机关的案件侦破了”,工作人员说道。他还说:“居然之家到处提示顾客索要居然之家正规合同,可有些顾客就是要与品牌私底下交易,老板在还好说,一旦人跑了,吃亏的就只剩下消费者了。”“那你们居然之家不是赔钱了吗?”郑女士疑惑地问。“居然之家是负责任的企业,早在2000年,北京福乐暖气事件中,由于暖气产品泡水,我们就赔了600多万,在行业里首次提出先行赔付,一举树立了行业的领导地位,虽然我们赔钱了,但是只要您满意,这钱我们赔的值。”工作人员诚恳地说道。

  送走工作人员之后,郑女士长出一口气,暗自庆幸当初自己明智的决定。现在,郑女士也成了居然之家的忠实粉丝,逢人就夸居然之家不仅品牌好,最重要的是售后服务好,买的放心。同时也总不忘加一句:在居然之家买东西,一定要要他们的正规合同,这可是咱老百姓给自己的家居买了一份不花钱的“保险”!

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